Liebe Community,
gute Nachrichten: Der Telefonassistent wurde weiter verbessert! 
Diese neuen Funktionen helfen Ihnen, Ihre Abläufe noch besser zu automatisieren, damit Ihr Alltag spürbar entlastet wird.
Mehr Kontrolle über Anrufe und Auslastung
Anrufe gezielt steuern
Entscheiden Sie selbst, ob der Telefonassistent außerhalb Ihrer Öffnungszeiten Anrufe annimmt. In den Konfigurationseinstellungen lassen sich auch Ihre Abwesenheiten flexibel gestalten.
Überweisungen automatisch abfragen
Für ausgewählte Terminarten fragt der Telefonassistent nun automatisch nach einer Überweisung – ganz wie bei der Online-Terminbuchung. Das spart Rückfragen und Zeit.
Anrufe von Kolleg:innen erkennen
Bestimmen Sie, wie Anrufe von anderen Praxen, Laboren oder Zulieferern behandelt werden sollen – zum Beispiel durch direkte Weiterleitung für eine reibungslose Zusammenarbeit. Legen Sie diese Einstellung bei „Umgang mit Anfragen" fest.
Patientenanfragen noch gezielter bearbeiten
Rezeptanfragen richtig erfassen
Der Telefonassistent erkennt, ob Patient:innen ein Folgerezept oder ein neues Rezept benötigen, und behandelt diese Anfragen entsprechend Ihrer Einstellungen.
Flexible Einstellungen für Neupatient:innen
Sie haben nun vier Optionen zur Auswahl: Keine Unterscheidung, Anfrage dokumentieren, zum persönlichen Gespräch weiterleiten oder Anfragen ablehnen. So behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Kapazitäten.
Alle Terminarten jetzt auch telefonisch buchbar
Auch Ihre benutzerdefinierten Terminarten können ab sofort telefonisch gebucht werden – genau wie online. Das bedeutet weniger manuelle Nachbearbeitung und eine deutlich höhere Automatisierungsrate für Ihre Praxis.
Alle Anrufe nachvollziehen mit dem Anrufprotokoll
Sehen Sie im Anrufprotokoll jeden Anruf, den Ihr Telefonassistent bearbeitet hat – einschließlich unvollständiger und verpasster Anrufe.
Praxistipp: Patient:innen aktiv informieren
Machen Sie Ihre Patient:innen darauf aufmerksam, dass Ihre Praxis mit dem Telefonassistenten jederzeit gut erreichbar ist – ganz einfach über die Patientenmitteilung.
So geht’s:
- Gehen Sie zum Reiter „Patientenmanagement" und wählen Sie hier „Patientenmitteilungen" aus.
- Klicken Sie auf „Erstellen" und „Gruppenmitteilung".
- Bei „Inhalt" wählen Sie „Info" aus.
- Verwenden Sie die Vorlage: Patienteninformation zur Einführung des KI-basierten Telefonassistenten
- Vorlage ggf. anpassen und E-Mail versenden.
So sind Ihre Patient:innen schnell und unkompliziert informiert.
Weitere Tipps zur Patientenaufklärung finden Sie hier.
Telefonassistent: Basis Webinar am 11.03.2026
Wollen Sie Ihr Wissen noch mehr vertiefen? Am 11.03.2026 findet unser Basis Webinar zum Telefonassistenten statt.
Diese Neuerungen wurden entwickelt, um Ihren Praxisalltag spürbar zu erleichtern – damit Sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: Ihre Patient:innen.
Alle Funktionen finden Sie wie gewohnt in den Einstellungen Ihres Telefonassistenten. Bei Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr Doctolib-Team