Richtig guter Beitrag, @Herr_Gläßer_Michael! Ich habe mich in so vielen Punkten wiedergefunden – ihr zieht das konsequent durch, und genau das macht den Unterschied. Digitalisierung funktioniert nur, wenn sie keine halbe Sache bleibt, und ihr setzt das wirklich vorbildlich um. Das spürt man beim Lesen total. 
Ein Punkt, den ich aus eigener Erfahrung nur unterstreichen kann:
Das Ausmaß an eigener Konsequenz macht den Unterschied. In meinem Beitrag im Oktober (Best Practice für Praxen: Patientenanfragen effizient managen) hatte ich das genauso formuliert: „Seien Sie konsequent!“ Und euer Beispiel zeigt perfekt, warum das so entscheidend ist – wer den Prozess stringent hält, schafft echte Entlastung, für das Team und für die Patienten.
Mich würde interessieren: Gab es zu Beginn Bedenken im Team oder bei den Patienten – und wie seid ihr damit umgegangen? Ich habe die Erfahrung gemacht, dass es oft ein paar Wochen holprig ist – aber dann will keiner mehr zurück.