Liebe Community,
wir möchten Ihnen in Ihrem Praxisalltag bestmöglich zur Seite stehen und einen schnellen, einfachen Zugang zum Doctolib Support ermöglichen.
Unsere integrierte Funktion „Hilfe & Kontakt“ bietet Ihnen dabei drei zentrale Vorteile:
- Gezielte Expertise: Direkte Verbindung zu den richtigen Ansprechpartner:innen für Ihr spezifisches Anliegen
- Nahtlose Integration: Support-Zugang direkt über Ihr Doctolib-System - optimal abgestimmt auf Ihren Arbeitsalltag
- Volle Transparenz: Durchgehender Überblick über den Status Ihrer Anfragen und deren Bearbeitung
Ihre Support-Optionen
1. Sofortiger Rückruf
Wenn Sie schnelle Unterstützung benötigen, ist unser Rückrufservice die beste Wahl. Besonders bei technischen Problemen oder dringenden Fragen empfehlen wir diese Option, da Sie direkt mit spezialisierten Mitarbeiter:innen verbunden werden.
Geeignet für:
- Technische Probleme
- Dringende oder zeitkritische Fragen
Verfügbar Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr
Voraussetzung: deutsche Telefonnummer (+49)
2. Nachricht senden
Diese Option bietet Ihnen maximale Flexibilität, da sie rund um die Uhr verfügbar ist. Besonders praktisch: Sie können Ihrer Nachricht Screenshots oder Dokumente beifügen, was die Kommunikation oft erheblich vereinfacht. Zudem können Sie weitere Teammitglieder in die Kommunikation einbinden und Anfragen nachverfolgen - ideal für Praxen mit mehreren Verantwortlichen.
Geeignet für:
- Fragen zu Ihrem Konto
- Rechnungsstellung
- Verträgen
- Allgemeinen Produktfragen
24/7 verfügbar
3. Persönliche Beratung
In diesen Beratungsgesprächen arbeiten Sie gemeinsam mit unseren Expert:innen daran, Ihre Doctolib-Nutzung zu optimieren. Ob es um die Verbesserung Ihrer Online-Sichtbarkeit geht, um effizientere Kalendereinstellungen oder um die Einführung neuer Funktionen - hier erhalten Sie maßgeschneiderte Unterstützung für Ihre spezifischen Anforderungen.
Geeignet für:
- Individuelle Beratung zu verschiedenen Doctolib-Funktionen
- Unterstützung bei versteckten Effizienzpotenzialen in Ihren Abläufen
- Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre spezifischen Herausforderungen
45-minütige Optimierungsgespräche, Terminvereinbarung über den Kalender
So erreichen Sie den Support
Über Desktop/Laptop:
- Klicken Sie auf „Hilfe & Kontakt“ (oben rechts)
- Wählen Sie „Kontaktieren Sie uns“
- Wählen Sie die gewünschte Kontaktart
- Wählen Sie die betreffende Praxis/Einrichtung
- Füllen Sie das Formular detailliert aus
Über die Doctolib Pro Mobil App:
- Menü oben links öffnen
- „Support kontaktieren“ wählen
- Gewünschte Kontaktart auswählen
- Formular ausfüllen
Ihre Anfragen im Überblick
Nach dem Absenden Ihrer Anfrage können Sie diese jederzeit im Bereich „Meine Anfragen" einsehen. Hier haben Sie die Möglichkeit:
- Die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu verfolgen
- Direkt mit unserem Support-Team zu kommunizieren
- Zusätzliche Informationen oder Dokumente nachzureichen
- Den aktuellen Bearbeitungsstatus einzusehen
Schnelle Lösungen im Hilfebereich
Viele Ihrer Fragen können Sie auch direkt über unseren umfangreichen Hilfebereich klären. Hier finden Sie:
- Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen
- Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Praxisnahe Tipps und Lösungen
So nutzen Sie den Hilfebereich effektiv:
- Öffnen Sie „Hilfe & Kontakt"
- Geben Sie relevante Suchbegriffe ein (z.B. „Terminart“ oder „Abwesenheit“)
- Wählen Sie den passenden Artikel aus der Ergebnisliste
- Finden Sie nicht die gesuchte Information? Nutzen Sie den Button „Nein - kontaktieren Sie uns“ am Ende jedes Artikels
Hier gehts zum Erklärvideo
Der Hilfebereich wird regelmäßig aktualisiert und erweitert, um Ihnen stets die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Viele Grüße
Evelin von Doctolib
