Liebe Community,
folgen Sie diesen 4 Schritten, um sicherzustellen, dass Ihre Patient:innen Sie über Doctolib kontaktieren, anstatt anzurufen oder E-Mails zu schreiben. Die Anfragen und Nachrichten über Doctolib sind direkt mit der Patientenakte verknüpft und erfüllen alle Anforderungen für den datenschutzkonformen Austausch von persönlichen Gesundheitsdaten.
Aktualisieren Sie Ihren Anrufbeantworter
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Alle Patient:innen, die bei Ihnen außerhalb der Sprechzeit anrufen, erfahren, dass sie Sie auch einfach über Doctolib kontaktieren können. So können Sie mittelfristig das Anrufaufkommen merkbar reduzieren.
Nachfolgend finden Sie einen Vorschlag für den Text auf Ihrem Anrufbeantworter. Gerne können Sie den Text anpassen oder einen eigenen Text verwenden.
Lieber Patient, liebe Patientin,
Sie rufen außerhalb unserer Sprechzeiten an.
Wir laden Sie ein, direkt über die Website doctolib.de einen Termin bei uns in der Praxis zu buchen und Anfragen zu Folgerezepten, Überweisungen und Befunden zu stellen.
Unsere Sprechzeiten sind von xx bis xx von yy Uhr bis yy Uhr.
Bei Notfällen wenden Sie sich bitte an den ärztlichen Notdienst.
Aktualisieren Sie Ihre Website
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Nehmen Sie Ihre E-Mail-Adresse und falls vorhanden das Kontaktformular von Ihrer Website und ersetzen Sie es mit dem Doctolib Website Button. Über den Website Button gelangen Ihre Patient:innen direkt in den Anfrageprozess.
Das Update der Website hat sich als eins der effektivsten Mittel erwiesen, um den Großteil der Anfragen in Doctolib zu sammeln, das Telefonaufkommen deutlich zu reduzieren und andere Kommunikationskanäle überflüssig zu machen.
Wir helfen Ihnen gerne dabei. Natürlich können Sie den Code für den Website Button auch direkt an Ihren Website Administrator weiter leiten, oder den Code direkt selbst installieren.
Wir installieren den Button für Sie kostenlos
- Kontaktieren Sie uns direkt über Ihren Doctolib Kalender. Klicken Sie auf „Support kontaktieren“ und schreiben uns eine Nachricht. Schicken Sie uns am Besten direkt die Log-In Daten für Ihre Website mit. Dann können die Kolleg:innen sofort loslegen und den neuen Button installieren. Die Kolleg:innen halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Leiten Sie den Code an Ihren Website Administrator weiter oder installieren Sie den Code selbst
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Website Button installieren und das vorhandene Kontaktformular entfernen.
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Ersetzen Sie die blau markierten Abschnitte durch den Link zum CTA (Termin buchen, Nachricht senden) auf Ihrem Doctolib-Profil
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Kopieren Sie den Code an die entsprechende Stelle auf Ihrer Website
*<div style="position:fixed;top:200px;right:0;display:block;text-align:center;background-color:#107ACA;color:#ffffff;font-size:14px;width:90px;border-radius:4px 0 0 4px;padding:10px;z-index:999;box-shadow:1px 2px 4px rgba(0,0,0,0.2);line-height:1.4;"> <a style="display:block;color:#107ACA;text-decoration:none;padding:5px;margin-top:5px;background:#fff;border-radius:4px;" href="XXX Link zur Terminbuchung XXX" target="_blank" rel="noopener noreferrer" >Termin online buchen</a> <a style="display:block;color:#107ACA;text-decoration:none;padding:5px;margin-top:5px;background:#fff;border-radius:4px;" href="XXX Link zu „Nachricht senden“ XXX" target="_blank" rel="noopener noreferrer" >Nachricht senden</a> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-top:10px;vertical-align:middle;width:auto" src="upload://tNM2I7qX8QHUV0yUCkaNtyoLztY.png" alt="Doctolib"></div>
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Wenn Sie Unterstützung bei der Einrichtung des Website-Buttons benötigen, können Sie sich gerne einen kostenlosen Termin mit unseren Expert:innen buchen - zur Terminbuchung
Bestellen Sie kostenlos Flyer zur Funktion Patientennachrichten
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Bestellen Sie kostenlos Flyer zum Auslegen in Ihrer Praxis. Auf den Flyern ist erklären wir Ihren Patient:innen, wie sie anfragen über Doctolib stellen können.
Klicken Sie hier, um kostenlos Flyer zur bestellen
Die Flyer werden über unseren Partner MULA verschickt. Der Versand kann einige wenige Wochen dauern.
Automatisierte Informationskampagne
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Informieren Sie Ihre Patient:inenn mit nur wenigen Klicks über die Funktion Patientenanfragen.
Mithilfe der Funktion Patientenmitteilungen können Sie all Ihren Patient:innen, die dem Erhalt von SMS und E-Mail Benachrichtigungen zugestimmt haben, eine E-Mail senden, dass sie Ihnen bei zukünftigen Anfragen direkt über Doctolib schreiben können und nicht mehr anrufen oder eine E-Mail schreiben müssen.
In diesem FAQ Artikel finden Sie alle Details zum Erstellen der Patientenmitteilung, um Ihre Patient:innen zu informieren.
Hinterlassen Sie gerne einen Kommentar unter dem Artikel, falls Sie Fragen haben, weitere Hilfe benötigen oder uns Feedback geben wollen.
Viele Grüße
Johannes Große Perdekamp