Informieren Sie Ihre Patient:innen über die Möglichkeit Anfragen über Doctolib zu senden
Ein einfacher aber sehr effektiver Weg, Ihre Patient:innen auf die neue Funktion hinzuweisen ist die Ansage auf dem Anrufbeantworter, eine Ansage in der Warteschleife und eine automatische Email-Antwort.
Nachfolgend finden Sie Beispieltexte, die Sie gerne so oder so ähnlich verwenden können. Natürlich können Sie auch ganz eigene Texte verwenden.
Anrufbeantworter:
Lieber Patient, liebe Patientin,
Sie rufen außerhalb unserer Sprechzeiten an.
Wir laden Sie ein, direkt über die Website doctolib.de einen Termin bei uns in der Praxis zu buchen und Anfragen zu Folgerezepten, Überweisungen und Befunden zu stellen.
Unsere Sprechzeiten sind von xx bis xx von yy Uhr bis yy Uhr.
Bei Notfällen wenden Sie sich bitte an den ärztlichen Notdienst.
Weitere Informationen zum Einrichten des Anrufbeatnworters finden Sie hier.
Warteschleife:
Lieber Patient, liebe Patientin
Um lange Wartezeiten zu vermeiden, laden wir Sie ein, direkt über die Website doctolib.de einen Termin bei uns in der Praxis zu buchen und Anfragen zu Folgerezepten, Überweisungen und Befunden zu stellen.
Bleiben Sie in der Leitung, wenn Sie mit einer Mitarbeiterin bzw. einem Mitarbeiter sprechen möchten.
Automatische Email-Antwort:
Lieber Patient, liebe Patientin,
Wir haben Ihre Email erhalten und melden uns zeitnah bei Ihnen.
Um Wartezeiten zu reduzieren und die Beantwortung Ihrer Anfragen zu beschleunigen, laden wir Sie ein, zukünftige Anfragen zu Folgerezepten, Überweisungen und Befunden direkt über die Website doctolib.de zu stellen.
Mehr Informationen hierzu finden Sie in diesem FAQ Artikel.
Termine bei uns in der Praxis können Sie ebenfalls direkt über doctolib.de buchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam
Sprechvorlage - wenn Sie mit Ihrer Patient:in sprechen:
Stellen Sie uns die nächste Anfrage für Ihr Rezept/ Ihre Überweisung/ für die Übermittlung Ihrer Testergebnisse gerne direkt via Doctolib. Sie können sich online auf doctolib.de oder mit der App anmelden, dann nach dem Namen der Ärztin suchen und dort direkt einen Termin buchen oder eine Anfrage stellen.
Die automatische Email-Antwort können Sie in Ihrem Email-Programm einstellen. Wenn Ihre Patient:innen Ihnen eine Email schreiben erhalten sie dann automatisch diese Antwort.
Mehr Informationen zur Funktion Patientenanfragen und weiterführende Links finden Sie hier.
Die Funktion ist aktuell nur für Hausarztpraxen verfügbar. Weitere Fachrichtungen sind in Planung.