Liebe Community,
Die Urlaubszeit ist vorbei und der Praxisalltag nach dem Sommer hat wieder Fahrt aufgenommen: Das Telefon klingelt häufiger, der Kalender füllt sich schnell und die Terminanfragen häufen sich. Was, wenn viele dieser Anrufe gar nicht erst nötig wären? Die Online-Terminbuchung macht genau das möglich für Ihre Patient:innen und für Sie.
Was bringt die Online-Buchung für Sie und Ihre Patient:innen?
Weniger Routineanrufe: Patient:innen buchen selbstständig online, das entlastet die Rezeption spürbar.
Rund um die Uhr buchbar: Freie Slots werden sofort wieder belegt, auch nachts oder am Wochenende.
Automatische Erinnerungen: Doctolib verschickt Bestätigungen und Erinnerungen automatisch und reduziert so vergessene Termine.
Mehr Sichtbarkeit: Aktive Online-Buchungen machen Ihre Praxis für neue Patient:innen leichter auffindbar.
Einstieg in weitere digitale Funktionen: Online-Buchung öffnet Patient:innen den Zugang zu Dokumentenaustausch, Fragebögen und mehr, alles bequem im Patientenkonto.
Tipp 1: Patient:innen auf allen Wegen erreichen
Ein vollständiges Profil, eine klare Botschaft im Team und die richtigen Kanäle, so wird die Online-Buchung zur selbstverständlichen Option für Ihre Patient:innen.
Im persönlichen Kontakt: Eine klare Botschaft, ganz ohne Aufwand
Jedes Teammitglied kann Patient:innen beim Abschluss eines Termins kurz auf die Online-Buchung hinweisen:
„Sie können Ihren nächsten Termin auch ganz einfach online über Doctolib buchen."
Wer den Buchungsprozess selbst kennt, kann ihn souverän empfehlen. Nehmen Sie sich kurz Zeit, ihn gemeinsam durchzugehen. Mehr Informationen zur Steigerung der Online-Buchungsquote finden Sie hier.
Vor Ort: Materialien sichtbar platzieren
Patient:innen sind oft bereit, online zu buchen, sie brauchen nur einen einfachen Einstieg. Platzieren Sie Aufsteller und Flyer direkt am Empfangstresen.
Neue Praxismaterialien können Sie im Doctolib Praxismaterialien-Shop flexibel nachbestellen. Übrigens: Im September und Oktober erhalten Sie 50 % Rabatt auf alle Praxismaterialien.
Nutzen Sie einfach den Rabattcode STARTKLAR50 beim Checkout.
Digital: Profil, Kanäle und Nachrichten optimal nutzen
Ein vollständig ausgefülltes Doctolib-Profil schafft Vertrauen. Prüfen Sie regelmäßig:
- Sind Ihre Praxisinformationen aktuell?
- Haben Sie eine Standortbeschreibung und Anreiseinformationen hinterlegt?
- Gibt es eine aktuelle temporäre Nachricht (z. B. geänderte Öffnungszeiten, besondere Hinweise)?
Zusätzlich empfehlen wir:
- Anrufbeantworter: Verweisen Sie auf die Online-Buchung über Ihr Doctolib-Profil. (Anleitung)
- Google My Business: Verknüpfen Sie Ihr Profil mit Ihrer Doctolib-Buchungsseite. (Schritt-für-Schritt-Anleitung)
- Praxiswebsite: Ergänzen Sie einen Link zu Ihrem Doctolib-Profil.
- Patientenmitteilungen: Informieren Sie alle Patient:innen per E-Mail über die neue Buchungsmöglichkeit. (Zur Funktion)
Tipp 2: Die Warteliste nutzen
Beliebte Termine sind oft schnell vergeben. Mit der Warteliste können Patient:innen automatisch nachrücken, wenn ein kurzfristiger Slot frei wird.
Früher zum Wunschtermin? Machen Sie Patient:innen darauf aufmerksam
Weisen Sie Patient aktiv auf diese Möglichkeit hin, gerade wenn der gewünschte Termin bereits vergeben ist. Die Freude, wenn ein Termin früher klappt als erwartet, ist groß und stärkt das Vertrauen in den digitalen Prozess.
Hinweistext nach der Buchung hinterlegen: Patient:innen genau dann informieren, wenn es relevant ist
Unter „Hinweise" können Sie einen konkreten Text hinterlegen, zum Beispiel: „Möchten Sie früher dran? Setzen Sie sich auf die Warteliste."
Mehr verfügbare Termine = mehr Chancen für Patient:innen
Geben Sie Termine möglichst frühzeitig für die Online-Buchung frei, damit Ihre Patient:innen eine größere Auswahl haben und kurzfristig frei werdende Termine besser genutzt werden können.
Mehr Informationen zur Warteliste finden Sie hier.
Tipp 3: Für alle, die lieber anrufen
Mit dem Doctolib Telefonassistenten werden Anrufe automatisch entgegengenommen
Der Telefonassistent nimmt auch außerhalb der Öffnungszeiten Anrufe entgegen, erkennt das Anliegen (z. B. Terminbuchung, Rezeptbestellung), dokumentiert es direkt in den Patientennachrichten und kann Termine sogar automatisch buchen. So geht kein Terminwunsch verloren ohne zusätzlichen Aufwand für Ihr Team.Sie nutzen den Telefonassistenten noch nicht? Jetzt Beratung buchen
Wie motivieren Sie Ihre Patient:innen zur Online-Buchung? Teilen Sie Ihre Erfahrungen gerne in den Kommentaren!
Liebe Grüße
Laura