Anzeige der Anrufertelefonnummer

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Endlich wird seit heute die Telefonnummer des Anrufers angezeigt und nicht die Nummer aus der Akte. So können wir auch Angehörige oder Kollegen zurückrufen, die sich nach einem Patient erkundigen. Allerdings hieß es, es werden beide Nummern (die aus der Akte und die des Anrufers) angezeigt. Wenn ich allerdings die Nummer zurückrufen möchte, muss ich sie erst in die Akte übernehmen, was nicht immer Sinn macht. Ein Direktanruf aus der Nachrichtenliste wäre hier sinnvoller. Und noch ein grosses Problem: Anrufer, die sich nicht auf den Telefonassistenten einlassen möchten und auflegen, konnten wir früher (unter Aaroon) trotzdem zurückrufen. Diese Anrufer haben jetzt keine Chance mehr, uns zu erreichen. Die Anrufzahl hat sich hierdurch auf ein 1/10 reduziert, die Patientenzufriedenheit um 9/10 verschlechtert. Es müssen uns unbedingt alle Anrufer erreichen können, auch die, denen die digitale Welt verschlossen ist.