Liebe Community,
wie sieht es in Ihrem Wartezimmer aus? Haben Sie noch ein paar Plätze für neue Patient:innen frei?
Inwieweit Sie neue Patient:innen aufnehmen, hängt natürlich ebenso von Ihrem Fachgebiet wie von Ihrem Standort und den Kapazitäten Ihrer Praxis ab. Manchmal ist es auch nicht möglich, den Patientenstamm noch zu erweitern und Sie wünschen sich eher Unterstützung dabei, dies gezielt zu steuern.
Wir haben in diesem Artikel vier Strategien für Sie zusammengetragen, die Sie auf Ihre ganz eigene Situation anwenden können – ganz egal, ob Sie nur einige wenige neue Patient:innen aufnehmen möchten, noch viele freie Kapazitäten haben oder zum jetzigen Zeitpunkt darauf verzichten müssen.
1️⃣ Ich möchte Neupatienten aufnehmen
Der Schlüssel zur Neupatientengewinnung ist ein perfektes Doctolib-Profil. Es sollte Informationen zur Ihrer Ausbildung, mindestens drei Fotos sowie Ihre Behandlungsschwerpunkte enthalten, damit es den richtigen Patient:innen in der Suche angezeigt wird. Essenziell ist es ebenso, dass Sie standardisierte Terminarten in Ihrem Terminkalender anlegen.
Abgesehen von Ihrem Profil können Sie auch, gemeinsam mit unseren Kollegen, Ihre Google My Business-Informationen aktualisieren, sodass Sie in der Google-Suche weiter oben gelistet sind. Denken Sie auch daran, die Website Ihrer Praxis zu optimieren.
Einen tollen Überblick bietet unser letztes Webinar zum Thema Praxismarketing. Sie können sich die Aufzeichnung hier in der Community ansehen.
2️⃣ Ich möchte keine Neupatienten aufnehmen
Sie verfügen bereits über einen guten Patientenstamm und möchten sich lieber voll und ganz auf diesen konzentrieren? Kein Problem, über eine Abfrage können Sie der Online-Terminvereinbarung für Neupatient:innen ganz einfach entgegensteuern.
Doctolib erkennt anhand der E-Mail-Adresse, ob es sich um Neupatient:innen handelt und verhindert so die Terminvereinbarungen entweder für alle Terminarten oder auch nur für die von Ihnen ausgewählten Gründe.
Nehmen wir an, dass Neupatienten einen Termin für eine bestimmte Terminart vereinbaren möchte, für den Sie aber keine Neupatienten empfangen wollen: In diesem Fall wird die Terminbuchung blockiert und der Patient sieht die folgende Nachricht:
Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie lediglich eine Abfrage (im Screenshot noch Blockierregel genannt) für die entsprechenden Terminarten, für die Sie keine Neupatient:innen aufnehmen wollen, erstellen.
Um mehr zu erfahren, schauen Sie sich diesen Artikel an.
3️⃣ Ich möchte Neupatienten aufnehmen, aber nur, wenn es noch freie Zeitfenster gibt
Sie wollen Ihren Bestandspatient:innen den Vorrang lassen und nur neue aufnehmen, sofern es noch freie Zeitfenster gibt? In genau diesem Fall könnten die erweiterten Sprechzeiten für Sie hilfreich sein.
- Erstellen Sie spezielle Terminarten nur für Neupatient:innen
Beispiel “Erstuntersuchung Allgemeinmedizin”.
Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Terminarten - Bestimmen Sie, wie weit im Voraus diese Termine buchbar sind
Wählen Sie ein langes Zeitfenster für Termine, die Ihre Bestandspatient:innen buchen können und ein kurzes für alle Neupatient:innen .
- Blockieren Sie die Terminbuchung für Neupatient:innen bei Ihren Terminarten (wie oben beschrieben: Erstellen einer Abfrage)
4️⃣ Ich möchte nur eine gewisse Anzahl an Neupatient:innen pro Tag empfangen
Behandlungen im Rahmen einer Erstuntersuchung sind sehr aufwendig und dauern meistens länger. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Gesundheitsfachkräfte dafür, pro Tag nur eine begrenzte Anzahl an Neupatient:innen aufzunehmen.
Um die Anzahl an Neupatient:innen auszuwählen, gibt es zunächst zwei Möglichkeiten:
In Ihren Einstellungen
- Erstellen Sie zusätzlich spezielle Terminarten, die Ihre Neupatient:innen auswählen können. Zum Beispiel “Erstuntersuchung Allgemeinmedizin”
Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Terminarten
- Verwenden Sie anschließend Abfragen für die Terminarten, die nur für Bestandspatient:innen gedacht sind
Mehr erfahren
In Ihren Sprechzeiten
- Wählen Sie Terminarten für Neu- und Bestandspatient:innen aus.
Beantworten Sie anschließend die Frage “Möchten Sie die Anzahl der Termine pro Versicherungsart/ Terminart einschränken?” mit ja, wählen Sie die Terminarten aus, die Sie in dieser Sprechzeit haben wollen und bestimmen Sie die Anzahl.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Tipps helfen, Ihren Kalender so gut wie möglich anzupassen. Sollte Ihnen dennoch etwas unklar sein, kommentieren Sie einfach diesen Artikel. Erzählen Sie uns auch gerne, wie Sie bis jetzt mit Neupatient:innen umgegangen sind und ob Ihnen diese vier Strategien weiterhelfen! 😊
Liebe Grüße aus Berlin
Evelin