Hallo @Neu_Sve und @Benedikt_Fuchs,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu der Produktentwicklung von Doctolib in diesem Jahr. Wir finden, dass auch ein kritischer Austausch den Stellenwert dieser Community verdeutlicht.
Selbstverständlich lesen wir alle Beiträge aus der Community und es gibt einige Ideen und Vorschläge aus der Community, die bereits seit längerem existieren. Wir möchten an dieser Stelle aber noch einmal darauf hinweisen, dass das Datum der Veröffentlichung oder die Anzahl der Kommentare oder Likes nicht ausschlaggebend dafür sind, welche Projekte wir in unseren Produktroadmaps berücksichtigen können. Sie helfen uns aber dabei, Themen zu priorisieren und die Produktentwicklung voranzutreiben. Die Aufrufe einer Produktidee sind für uns kein valides Kriterium, um die Wichtigkeit einer Idee feststellen zu können, da die Beiträge auch von einer Person oder von uns mehrfach aufgerufen werden können.
Es ist schade, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir würden nicht an der Weiterentwicklung oder Verbesserung der bestehenden Funktionen arbeiten. Denn genau das tun wir, wenn auch nicht gleich für jede Funktion. Selbstverständlich nehmen wir das Feedback aus der Community dazu auf, prüfen diese aber auch anhand anderer Aspekte, wie z.B. dem Nutzungsverhalten dieser Funktionen, und setzen damit Prioritäten für die kommenden Projekte. Beispielsweise wird der Doctolib Team Messenger kontinuierlich durch Ihr Feedback verbessert, erst kürzlich haben wir die Kettentermine und den Bereich “Meine Statistik” überarbeitet, die interne Terminbuchung vereinfacht, oder auch die Termin- und Patientenkarten mit weiteren Informationen angereichert. Und wie auch hier im Artikel erwähnt, wollen wir in diesem Jahr einen besonderen Fokus auf die Verbesserung bestehender Funktionen setzen.
Wir möchten an dieser Stelle noch einmal den Prozess des Co-Buildings bei Doctolib aufzeigen: Das Einreichen Ihrer Produktideen ist ein essenzieller Teil des Co-Buildings. Um unsere Entwicklungskapazitäten so effizient und produktiv wie möglich einzusetzen, müssen wir uns auf bestimmte Themen fokussieren und können nicht vereinzelnd Produktidee nach Produktidee abarbeiten. Die Zustimmung auf neue Ideen via Likes oder Kommentare hilft uns oft dabei festzustellen, welche Vorschläge von den Produktteams genauer analysiert werden sollten. Allerdings erreichen uns als globales Unternehmen auch eine Menge an Verbesserungsvorschlägen und Ideen aus Frankreich und Italien, die in unseren Entwicklungsressourcen mit abgedeckt werden. Unsere Produktteams arbeiten hart daran, Lösungen zu finden, die unseren Nutzer:innen in den existierenden Ländern gerecht werden. Sobald ein Thema für die Produktroadmap festgelegt wurde, treiben wir die Erkenntnisse mit Umfragen, Interviews, Workshops u.ä. voran und entwickeln gemeinsam mit unserer Community unsere Produkte.
Wie bereits an anderen Stellen erwähnt, überprüfen wir gerade die internen Co-Building-Prozesse hinsichtlich Optimierungspotenzial. Bis dahin möchten wir aber auch einmal auf unsere Nutzungsbedingungen der Community hinweisen und hoffen weiterhin auf einen freundlichen und professionellen Austausch untereinander.
Vielen Dank für Ihr Engagement sowie Ihr Verständnis.
Liebe Grüße
Evelin von Doctolib