Liebe Community,
aktuell sind gefälschte E-Mails und SMS im Umlauf, die im Namen von Doctolib versendet werden. Bei diesen E-Mails handelt es sich um einen Phishing-Versuch – sie stammen nicht von Doctolib. Bitte weisen Sie Ihre Patient:innen darauf hin, auf keinen der enthaltenen Links zu klicken und keine Anhänge zu öffnen.
Unsere Systeme sind nicht betroffen
Ihre persönlichen Daten oder die Ihrer Patient:innen wurden zu keinem Zeitpunkt weitergegeben und unsere Systeme waren von diesem Vorfall nicht betroffen. Solche Phishing-Mails werden von unbekannten Dritten massenhaft an möglichst viele E-Mail-Adressen verschickt. Wir untersuchen den Vorfall und arbeiten daran, den Versand dieser Mails so schnell wie möglich zu unterbinden.
Informieren Sie jetzt Ihre Patient:innen
Damit Sie Ihre Patient:innen proaktiv informieren können, haben wir eine fertige Nachrichtenvorlage zum Thema Phishing für Sie hinterlegt. Diese können Sie direkt über die Patientenmitteilungen-Funktion in Doctolib verwenden und gezielt an Ihre Patient:innen senden.
So richten Sie die Vorlage ein und versenden Sie:
- Öffnen Sie Ihren Doctolib-Kalender im Browser
- Klicken Sie links im Menü auf Patienten-Management
- Wählen Sie dort Patientenmitteilungen
- Klicken Sie auf Erstellen, und dann auf Gruppenmitteilung
- Wählen Sie den Absender aus und bestimmen Sie die Patientenbasis
- Wählen Sie bei Inhalt die Kategorie Info und wählen Sie die Vorlage zur Aufklärung über Phishing Emails
- Passen Sie den Text bei Bedarf individuell an
- Klicken Sie auf E-Mail versenden
Bitte beachten Sie: Um Patientenmitteilungen zu nutzen, muss die Funktion in Ihrer Praxis aktiviert sein. Weitere Schritte finden Sie hier: Patientenmitteilungen (Gruppenmitteilungen) an Patient:innen senden
So erkennen Sie echte Doctolib-Nachrichten
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Doctolib wird Sie oder Ihre Patient:innen niemals per E-Mail dazu auffordern, Ihre Zugangsdaten, Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Informationen preiszugeben.
- Unsere E-Mails werden ausschließlich über folgende vertrauenswürdige Absenderadressen versendet: no-reply@news.doctolib.com, no-reply@email.doctolib.com oder no-reply@infos.doctolib.com. Benachrichtigungen aus der Doctolib Community kommen außerdem von notifications@doctolibde.discoursemail.com.
- Prüfen Sie bei jeder erhaltenen E-Mail sorgfältig die Absenderadresse und insbesondere die Haupt-Domain.
- Loggen Sie sich als Patient:in stets direkt über www.doctolib.de oder die offizielle Doctolib-App oder als Gesundheitsfachkraft über www.pro.doctolib.de in Ihr Konto ein.
- Klicken Sie nicht auf Links und öffnen Sie keine Anhänge, wenn Sie Zweifel an der Echtheit einer E-Mail haben.
Weitere Informationen dazu, wie Sie Phishing erkennen und was Sie im Ernstfall tun können, finden Sie auf unserer Phishing-Schutzseite.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Doctolib Team