30 Tage Produktverbesserungen am Stück – Details, die den Unterschied machen

[Geier_Robert]

Ups, Tag 05. ist gleich vorbei, dann reicht es noch für ein kurzes Wunschkonzert :
= mehr Telefonnummern! , nämlich vier Stück = 2x Mobil/Handy und 2x Festnetz .
Dazu gibt es bereits Wortmeldungen aus dem Bereich Kinderärzte mit Wunsch für Nummer Vater und Mutter sowie unseren Ansatz, dass wir Telefonnummern für dienstlich und privat eintragen wollen.

@Geier_Robert

Wir identifizieren nach Möglichkeit unsere Anrufer über die Telefonnummer in der Patientensuche von Doctolib. Und wenn dies gut klappt, kennen wir bereits vor der Anrufannahme die Patientenakte aus dem PVS und die Terminhistorie und -zukunft aus Doctolib - oder dann parallel während des Telefonats. Dies ist eigentlich ein gängiges Feature eines modernen CRM-Systems. Wir wollen dies wir zwar noch technisch etwas verbessern, aber das ist wohl eine andere Baustelle. Derzeit nämlich noch Tipparbeit… Dies ist erheblich eleganter als „Wie schreibt sich Ihr Name? Bitte Ihr Geburtsdatum.“

Dazu benötigen wir aber mehr Felder für Telefonnummern: mindestens vier Nummern - für Festnetz und mobil jeweils als dienstlich und privat.

Dazu gibt es bereits Texte: Community zwei Handynummern und …

Zusätzlich sind unsere Telefonzeiten etwas eingeschränkt gegenüber den Praxiszeiten. Deshalb kontrollieren wir täglich alle verpassten Anrufe (100-200x) mittels der Telefonnummern und entscheiden anhand Doctolib und PVS (sowie Telefonbuch-Rückwärtssuche), ob ein Rückruf sinnvoll ist. Auch dazu wünschen wir den Ausbau der Telefonnummern.

Derzeit behelfen wir uns, dass wir für wichtige Patienten zusätzliche Dummy-Patienten mit den weiteren Telefonnummern anlegen…

Also Fazit: Bitte die Patientensuche um mehr Telefonnummern ergänzen.

P.S. Und diese Telefonnummern wünschen wir nicht als Individualfelder, sondern korrekt in Doctolib inklusive Suchfunktion.